一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

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率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(j戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班ù)大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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